首 页最新动态→历年物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题
历年物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题
发布时间:2011/8/8 12:23:15    点击次数:2426
历年物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题
案例分析题 (一)
 
某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)
1 部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷
 
2 保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患
 
3 小区内停车秩序混乱,建议加强管理
 
4 小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理
 
5 常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素
 
6 楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换
 
7 某部电梯安全隐患严重,需要大修
 
8 建议小区外墙全部翻新
 
9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施
 
10 小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理
 
11 部分业主要求减免物业服务费
 
12 希望提供家政服务
 
13 部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
 
14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯
 
问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业管理企业应如何处理?(4分)
 
问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)
 
问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)
 
问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?(3分)
 
答案:
 
案例分析题(一)
 
问题1答案要点及评分标准:
 
(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分)。
 
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分, 每项0.5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。
 
问题2答案要点及评分标准:
 
(1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。
 
(2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。
 
问题3答案要点及评分标准:
 
(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。
 
(2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0.5分)。
 
问题4答案要点及评分标准:
 
第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有
 
 
 
 
 
  湖南省2012年物业管理师考试安排
  2012年物业管理师考试报名时间
  浙江省2011年物业管理师成绩查询
  北京2012年物业管理师报名时间
  物业管理师考试《基本制度与政策》考前必答题二
  湖南省2012年物业管理师考试安排
  2012年物业管理师考试报名时间
  浙江省2011年物业管理师成绩查询
  北京2012年物业管理师报名时间
  物业管理师考试《基本制度与政策》考前必答题二
您是第28921位访问本站的用户
     关于网站 | 广告服务 | 联系我们 | 公司简介 | 版权声明 | 免责条款
     Copyright ©2004-2012 www.daliedu.com.cn, All Rights Reserved.
     地址:北京市西城区车公庄大街甲四号物华大厦A1301、B1401室
           公交:车公庄西 地铁:车公庄站H口
     咨询电话:010-62114349
     技术支持:优异网校|淅江MBA|长沙灭鼠|爱装女性网|当课网 |注册建造师网 |考试门户
京ICP备11012638号-1